RELATIONSHIP MARKETING

PEMASARAN RELASIONAL
Pemasaran relasional adalah strategi jangka panjang dengan fokus membangun hubungan dekat dengan pelanggan Anda. Tidak hanya lebih hemat biaya untuk memasarkan ke pelanggan yang sudah ada, tetapi pelanggan jangka panjang cenderung tidak berhenti dan, semakin lama Anda memiliki hubungan dengan pelanggan, semakin menguntungkan mereka

Namun, sebagian besar bisnis masih berfokus pada pemasaran transaksional, yang kurang tentang membangun hubungan jangka panjang dan lebih banyak tentang meningkatkan penjualan individu.

Karena pemasaran transaksional mendahulukan performa penjualan dan bukan hubungan dengan pelanggan, seringkali hal itu dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk karena perusahaan berpindah dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya, daripada menginvestasikan lebih banyak upaya untuk kesuksesan pelanggan dengan membangun komunikasi dan relasi yang baik

LEVEL RELATIONSHIP MARKETING
Tingkat yang berbeda dibuat saat membeli barang oleh pelanggan. Mereka adalah: tingkat dasar, tingkat reaktif, tingkat akuntabel, tingkat proaktif dan tingkat kemitraan.

Tingkat Relationship marketing
1. Basic level
Pada tingkat ini, penjual menjual produk kepada pelanggan. Tapi mereka tidak menjalin hubungan dengan mereka pula. Mereka hanya menjual produk kepada mereka dan berpikir jika penjualan laku dan produk terjual sudah cukup

2. Reactive Level
Pada tingkat ini, penjual perusahaan menjual barang kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk bertanya jika mereka memiliki masalah dan pertanyaan. Pada tingkat ini, penjual melakukan survey keluhan pelanggan dan melakukan evaluasi. Sehingga perusahaan menjadi siap untuk memecahkan masalah pelanggan setelah menjual barang.

3. Acountable Level
Pada tingkat ini, penjual menelepon pelanggan beberapa saat setelah penjualan untuk memeriksa apakah produk memenuhi harapan pelanggan. Penjual memastikan jika pelanggan merasa puas atau produk yang ia terima. Setelah itu diakhir sesi Mereka meminta saran jika ada perbaikan yang diperlukan.

4. Proactive Level
Pada tingkat ini, penjual dan karyawan lain menelepon pelanggan dari waktu ke waktu dengan saran tentang penggunaan produk yang lebih baik. Mereka menggali kebermanfaatan produk dan mencaritahu seberapa besar ketahanan produk yang telah digunakan. Kemudian sekali lagi kembali bertanya kepada pelanggan apakah pelanggan puas dengan produk yang ditingkatkan atau tidak. Jika mereka tidak sepenuhnya puas, mereka akan meminta kritik dan saran

5. Partnership level
Pada tingkat ini, perusahaan bekerja secara teratur dengan pelanggan untuk mengetahui metode pengiriman produk. Jika pada saat yang bersamaan pelanggan tersebut bisa diandalkan, perusahaan akan berusaha mencari cara dengan mengikat pelanggan tersebut dengan cara yang berbeda, Pada tingkat ini, perusahaan mengambil pelanggan sebagai mitra.

PENDEKATAN RELATIONSHIP MARKETING
Dalam relationship Marketing terdapat tiga pendekatan yaitu: Manfaat finansial, manfaat sosial dan ikatan struktural adalah pendekatan pemasaran relasional. Mereka dibuat lebih jelas oleh angka-angka berikut:

Pendekatan Relationship marketing
1. Manfaat finansial
Pendekatan pertama adalah memberikan manfaat finansial kepada pelanggan untuk memperkuat hubungan dengan mereka. Misalnya, saat ini banyak perusahaan yang mulai melakukan program point kepada pelanggan agar pelanggan melakukan pembelian guna mengumpulkan point. point dapat ditukarkan dalam bentuk potongan harga atau voucher menarik lainnya. Biasanya sistem point juga mengandung tingkatan dengan besaran point yang dikumpulkan. Semakin banyak poin terkumpul maka semakin menarik promo yang ditawarkan.

2. Manfaat sosial
Pendekatan kedua dari pemasaran relasional adalah manfaat sosial. Hubungan dengan pelanggan dapat diperkuat dengan memberikan manfaat sosial kepada mereka. Salah satunya adalah bisnis trainer & coach. Perusahaan melakukan pembukaan kelas dan mencari peserta. Pada tahap ini perusahaan akan membangun komunikasi pada pelanggan agar selalu melakukan upgrade kelas. Jika telah melakukan upgrade, perusahaan akan membranding pelanggan tersebut menjadi salah satu trainer perusahaan. Dan pelanggan tersebut juga dapat meningkatkan self branding dan self esteem

3. Ikatan struktural
Pendekatan penting lainnya dari relationship marketing adalah ikatan struktural. Tujuan utamanya adalah untuk melibatkan pelanggan dalam struktur organisasi. Sama halnya dengan manfaat sosial, perusahaan mulai melibatkan pelanggan dalam struktur oprganisasi. Semisal menjadi salah satu pengajar dalam kelas training yang tersedia atau menjalin kemitraan dengan pembukaan cabang baru perusahaan guna melakukan ekspansi

ALASAN MELAKUKAN RELATIONSHIP MARKETING
pemasaran yang dilakukan secara online biasanya memiliki unsur pemasaran relasional; berikut adalah tujuh alasan utama mengapa yang terakhir ini penting untuk bisnis:
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Setiap pemilik bisnis tahu bahwa pelanggan yang memiliki pengalaman luar biasa dengan produk atau layanan yang diberikan sangat penting. Anda tidak ingin orang-orang yang menggurui Anda pergi dengan perasaan kecewa.

Apa yang Anda inginkan adalah agar orang yang menggunakan layanan atau produk Anda memiliki perasaan kepuasan yang mendalam. Kepuasan itu harus dimulai dari saat mereka melakukan kontak dengan agen penjualan Anda sampai mereka menerima pengiriman produk mereka.

Pemasaran relasional, di mana Anda memiliki interaksi satu lawan satu dengan pelanggan atau prospek, dapat menghasilkan hal di atas.

Bahkan jika orang tersebut hanya ingin bertanya, cara Anda mempresentasikan bisnis dan memperlakukan orang tersebut akan menentukan apakah mereka akan melakukan pembelian pada saat itu, kembali untuk melakukannya, atau tidak pernah kembali.

2. Memastikan Umpan Balik yang Lebih Baik dari Pelanggan
Umpan balik adalah tanggapan positif atau negatif yang Anda dapatkan dari mereka yang menggunakan produk atau layanan Anda. Jaminan bahwa Anda akan menerima respons yang sangat baik dari pelanggan Anda bergantung pada hubungan yang terjalin antara Anda dan mereka.

Jika Anda adalah perusahaan multinasional, pemasaran relasional dilakukan oleh agen penjualan Anda. Dan jika agen yang bertindak sebagai perwakilan ini tidak memiliki hubungan baik dengan klien, mereka akan meninggalkan produk Anda dan beralih ke produk lain.

Umpan balik di bawah relationship marketing juga berarti bahwa pelanggan Anda akan bersemangat untuk memberi tahu Anda tentang area yang perlu Anda tingkatkan. Ini berarti bahwa mereka lebih suka tinggal bersama Anda daripada pergi ke merek lain.

Perhatikan bahwa jika mereka telah memberikan ulasan tanpa melihat perubahan yang diperlukan, mereka akan beralih ke merek lain. Jika itu terjadi, itu berarti relationship marketing Anda rusak, dan itu dapat merugikan bisnis Anda.

3. Membangun Referensi Anda
Kita hidup di dunia referensi. Jadi rujukan adalah suatu bentuk pemasaran oleh individu yang telah menggunakan suatu produk, menemukan bahwa produk tersebut sesuai dengan apa yang mereka harapkan, mendapat perlakuan yang sangat baik dari tenaga penjual dan kemudian memberitahu orang lain tentang hal itu.

Ini adalah pemasaran gratis yang dibuat dengan kesaksian, dan perusahaan tidak mengeluarkan biaya apa pun selain relationship marketing yang baik. Namun, jika relationship marketing Anda buruk, dan pelanggan Anda tidak diperlakukan dengan benar, maka dijamin bahwa satu-satunya laporan yang akan mereka berikan tentang Anda adalah negatif, tanpa rujukan.

Sebagian besar merek saat ini mendapatkan pelanggan baru dari referensi lebih banyak daripada iklan yang mereka habiskan jutaan. Iklan akan membuat produk Anda dikenal. Namun, jangan lupa bahwa orang lain menawarkan apa adanya Anda, dan konsumen sering kali memiliki merek yang mereka gunakan dan percayai. Jadi satu-satunya cara untuk memenangkan mereka adalah dengan mengarahkan mereka ke arah Anda.

4. Memberi Anda Informasi Tentang Kebutuhan Pelanggan Anda
Mari kita tunjukkan bahwa relationship marketing lebih dari sekadar menawarkan produk Anda secara efektif dengan cara yang sopan dan ramah, hingga mengembangkan hubungan yang sangat baik. Orang-orang menghargainya ketika mereka didengar, dan terkadang mereka lebih suka berbagi masalah pribadi yang mendalam dengan orang asing.

Dengan relationship marketing, ketika Anda melihat kerutan dan tampilan yang terlalu bersemangat, pastikan untuk menawarkan kata-kata penghiburan atau pujian. Ini akan membuat orang yang Anda hadapi merasa seperti Anda melihatnya lebih dari sekadar penjualan cepat berikutnya.

Ini juga akan membantu Anda menemukan apa yang mereka butuhkan untuk memastikan Anda memberi mereka layanan terbaik dan memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, Starbucks memperkenalkan Wi-Fi gratis setelah pelanggannya menyarankannya.

Tanpa relationship marketing yang efektif, mereka akan menyimpan saran itu untuk diri mereka sendiri dan pergi ke tempat lain untuk mendapatkannya. Pendekatan seperti itu mungkin mengakibatkan Starbucks kehilangan banyak pelanggan.

5. Mengarah ke Ide Bisnis Baru
Seperti disebutkan di atas, mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan Anda membantu Anda memberikan apa yang mereka inginkan, dan itu juga dapat membantu Anda melahirkan ide bisnis baru.

Sebagian besar perusahaan bercabang ke usaha lain setelah memulai dengan satu karena ide-ide yang datang kepada mereka dari informasi yang mereka kumpulkan dari pelanggan mereka.

Memiliki hubungan yang baik berarti Anda dapat mengetahui apa yang digunakan pelanggan Anda dan apa yang mereka harapkan dari Anda, yang dapat mengarah pada usaha bisnis baru.

Juga, jika pelanggan ingin membentuk kemitraan, kemungkinan besar, Anda mungkin dipilih karena sudah ada hubungan yang ada.

6. Membantu Meningkatkan Keunikan Anda

Pemasaran relasional membedakan Anda dari pesaing Anda dan membantu Anda menciptakan merek Anda dengan cara yang unik yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Banyak pemilik bisnis mungkin menjual barang yang sama atau memberikan layanan yang sama. Namun, ada alasan mengapa McDonald’s masih dalam bisnis, dan rantai makanan cepat saji lainnya telah gulung tikar selama bertahun-tahun.

Di dunia sekarang ini, Anda perlu memiliki sesuatu yang membedakan Anda, dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda akan mewujudkannya. Selain itu, relationship marketing akan memastikan Anda tetap relevan untuk waktu yang lama.

7. Menumbuhkan Kesetiaan
Ini adalah salah satu alasan paling signifikan mengapa relationship marketing sangat penting. Memperlakukan orang dengan baik, memiliki hubungan yang baik, dan memberi mereka produk dan layanan yang sangat baik menumbuhkan loyalitas, dan itu berarti mereka akan selalu bersama Anda.

Beberapa orang telah berbelanja di lokasi tertentu untuk waktu yang lama atau memesan dari sebuah perusahaan. Saat Anda mengajukan pertanyaan, Anda akan menemukan bahwa loyalitas mereka didasarkan pada hubungan baik yang mereka miliki dengan pemilik/staf bisnis.

Perubahan mungkin konstan, tetapi orang tidak ingin mengubah status quo. Dan garis tipis yang memisahkan mempertahankan pelanggan, kehilangan satu, atau mendapatkan yang lain, disebut pemasaran relasional.

Interaksi manusia masih merupakan bagian penting dari kehidupan meskipun kita hidup di dunia digital sekarang ini. Jadi, belajarlah untuk menghargai hubungan dan memanfaatkannya secara memadai untuk membuat bisnis Anda tumbuh dan tetap relevan.

KELEBIHAN RELATIONSHIP MARKETING
Berdasarkan penjelasan di atas, saat ini bisa kita pahami bersama bahwa relationship marketing adalah suatu strategi marketing yang berjangka panjang. Lantas, apa kelebihan dari salah satu strategi pemasaran ini daripada strategi pemasaran lainnya?
1. Relatif Lebih Hemat
Dalam suatu artikel yang dilansir dari TechTarget, memperoleh pelanggan baru sangatlah susah. Terdapat banyak sekali tahapan dan ide yang Anda butuhkan. Selain itu, Anda juga harus mengeluarkan dana yang tidak sedikit.
Namun dilain sisi, strategi relationship marketing mampu membuat para pelanggan untuk mempromosikan produk Anda secara cuma-cuma, hal ini biasa disebut dengan word of mouth marketing. Jadi, mereka akan merekomendasikan produk Anda kepada kerabatnya, sehingga Anda bisa lebih hemat dalam hal biaya pemasaran dan periklanan.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dilansir dari laman resmi Crazy Egg, Customer lifetime value atau CLV adalah jumlah rata-rata dana yang Anda habiskan untuk pelanggan Anda.
Tingkat CLV yang tinggi men ggambarkan bahwa pelanggan Anda sudah loyal dan mereka akan terus-menerus membeli produk Anda. Nah, salah satu kelebihan dari relationship marketing adalah untuk meningkatkan metriks ini.
3. Mencegah Kehilangan Pelanggan
Kehilangan pelanggan atau customer churn adalah suatu kondisi yang mana para pelanggan berhenti untuk menggunakan produk Anda. Hal tersebut tentunya akan menjadi mimpi buruk untuk setiap perusahaan.
Tingginya nilai customer churn rate akan menyulitkan Anda untuk memperoleh pelanggan. Untuk itu, Anda harus menghindari hal tersebut dengan menggunakan strategi hubungan pemasaran. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan loyalitas pelanggan yang baik dalam kurun waktu yang lama.
4. Lebih Memahami Apa yang Disukai Pelanggan
Pelanggan yang setia dengan bisnis Anda terjadi karena mereka menyukai beberapa aspek yang ada pada bisnis Anda. Dengan mempunyai pelanggan tetap atau pelanggan setia, maka Anda bisa mengetahui hal apa saja yang memang mereka sukai. Sehingga, Anda bisa terus-terusan mengembangkan berbagai aspek di dalamnya untuk mendapatkan pelanggan lain.
5. Mudah Mendapat Feedback
Umumnya, pelanggan setia tidak pelit untuk memberikan feedback atau umpan balik pada bisnis Anda. Mereka akan bersedia untuk memberikan kritik dan juga saran demi kemajuan produk ataupun jasa Anda. Disisi lain, Anda bisa memperbaiki layanan Anda, dan di sisi lainnya, pelanggan Anda bisa menikmati seluruh produk dan jasa Anda agar bisa terus berkembang.

Sumber:
accurate.id
www.superoffice.com
www.sitepronews.com
referralrock.com
www.ukessays.com
analysisproject.blogspot.com