Kualitas Layanan dan Mempertahankannya Pengertian Kualitas Layanan Kualitas pelayanan sebagai kemampuan merencanakan, menciptakan, dan menyerahkan produk yang bermanfaat luar biasa bagi pelanggan. Kualitas pelayanan karyawan sebagai jaminan atas ketersediaan produk, rasa responsitivitas, biaya administrasi yang lebih hemat, ketepatan waktu memberikan pelayangan dan waktutunggu yang lebih pendek, kesempurnaan pelayanan, serta kemampuan menimbulkan kesenangan dan perasaan nyaman…

PUBLIC SPEAKING PENGERTIAN PUBLIC SPEAKING Istilah public speaking terdiri dari dua kata: public dan speaking. Public artinya orang banyak, masyarakat umum, dan rakyat. Speaking artinya berbicara. American Heritage Dictionary memaknai public speaking sebagai “The act, art, or process of making effective speeches before an audience.” Aksi, seni, atau proses menyampaikan pembicaraan efektif di depan audiens”…

REALITY PRINCIPLE BY FREUD Reality principle Dikemukakan oleh Freud dalam menerangkan perkembangan kepribadian seseorang yang menunjuk kemampuan individu yang menerima realitas yang ada di sekelilingnya. Reality principle mi bertalian erat dengan ego seseorang. (kemendikbud.co.id) Pernahkah Anda tiba-tiba ingin melakukan sesuatu yang Anda tahu tidak pantas untuk situasi itu—mungkin mengambil pakaian dari toko dan berjalan keluar…

PSEUDOMEMORY PENGERTIAN PSEUDOMEMORY Pseudomemory adalah memori palsu, seperti ingatan palsu tentang peristiwa yang tidak pernah terjadi, sebagai lawan dari ingatan yang hanya tidak akurat. Pseudomemory adalah penyebab perhatian khusus ketika menggunakan hipnosis untuk membantu saksi mata mengambil ingatan (dictionary.apa.org) Bagaimana psikolog mendefinisikan memori palsu? Bagaimana mereka membedakannya dari bentuk lain dari kesalahan ingatan? Beberapa elemen…

ID, EGO DAN SUPEREGO MENURUT FREUD DASAR TEORI PSIKOANALISIS SIGMUND FREUD Peran penting dari ketidaksadaran beserta insting-insting seks dan agresi yang ada di dalamnya dalam pengaturan tingkah laku, menjadi karya/temuan monumental Freud. Sistematik yang dipakai Freud dalam mendiskripsi kepribadian menjadi tiga pokok yaitu: struktur kepribadian, dinamika kepribadian, dan perkembangan kepribadian. STRUKTUR KEPRIBADIAN Kehidupan jiwa memiliki…

LOOKING-GLASS SELF THEORY The looking-glass self menggambarkan proses di mana individu mendasarkan rasa diri mereka pada bagaimana mereka percaya orang lain memandang mereka. Menggunakan interaksi sosial sebagai jenis “cermin”, orang menggunakan penilaian yang mereka terima dari orang lain untuk mengukur setimpal, nilai, dan perilaku mereka sendiri. (lesley.edu) Istilah looking glass self diciptakan oleh sosiolog Amerika…

LEARNING BY INSTIGHT THEORY PENGERTIAN INSIGHT BY LEARNING teori learning by insight atau belajar melalui wawasan dikemukakan oleh Wolfgang Kohler. Insight learning adalah pemahaman tiba-tiba tentang hubungan antara masalah dan solusi. Dengan belajar melalui wawasan, solusi yang benar tidak hanya muncul entah dari mana tetapi juga dengan mudah diulang dari presentasi berikutnya dari masalah itu….

BRAND AWARENESS Dalam bahasa Indonesia, Brand Awareness lebih dikenal dengan sebutan kesadaran merek. Pengertian brand awareness adalah kemampuan konsumen untuk langsung mengenali dan mengingat suatu merek hanya dengan melihat sesuatu, baik warna, logo, image, dan sebagainya, yang menggambarkan identitas suatu brand. Mengapa Brand Awereness penting dalam pemasaran? Dengan banyaknya pilihan produk, memiliki pesan yang berbeda…